Энэ он гарсаар дэлхийн хүн амын тал хувь нь хэрэглэгчдийн зан байдал, худалдан авалтын дадал зуршлыг өөрчилснөөр гэртээ үлдэхийг хүссэн эсвэл тушаасан байна.

Бидний одоогийн нөхцөл байдлыг тайлбарлахыг асуухад бизнесийн мэргэжилтнүүд ихэвчлэн VUCA-ийн тухай ярьдаг - Тогтворгүй байдал, Тодорхой бус байдал, Нарийн төвөгтэй байдал, Хоёрдмол байдлын товчлол. 30 гаруй жилийн өмнө бий болсон энэхүү үзэл баримтлал хэзээ ч ийм амьд байгаагүй. COVID-19 тахал нь бидний ихэнх зуршлыг өөрчилсөн бөгөөд худалдан авалтын туршлага хамгийн их өртсөний нэг юм. Quadpack цахим худалдааны "шинэ хэвийн"-ийн ард юу байгааг илүү сайн ойлгохын тулд дэлхийн зарим үйлчлүүлэгчидтэйгээ ярилцлага хийсэн.

Та COVID-ийн нөхцөл байдлын улмаас хэрэглэгчийн зан төлөвт ямар нэгэн өөрчлөлт гарсан уу?

“Тийм ээ, бидэнд байна. 2020 оны 3-р сарын байдлаар засгийн газрууд гэнэтийн, амьдралыг өөрчилсөн урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний улмаас Европ цочролд орсон бололтой. Бидний үзэж байгаагаар хэрэглэгчид тухайн үед шинэ тансаг хэрэглээнд мөнгө үрэхээс илүүтэй холбогдох хүнсний барааг худалдан авахыг чухалчилсан. Үүний үр дүнд манай онлайн борлуулалт буурсан. Гэсэн хэдий ч дөрөвдүгээр сараас хойш борлуулалт сэргэсэн. Хүмүүс орон нутгийн дэлгүүр, жижиг бизнесийг дэмжихийг хүсч байгаа нь ойлгомжтой. Сайхан чиг хандлага!" Кира-Жанис Лаут, арьс арчилгааны брэндийг үүсгэн байгуулагчдын нэг. халамж.

"Хямралын эхэн үед хүмүүс нөхцөл байдлын талаар маш их санаа зовж, нүүр будалт худалдаж авахгүй байх нь нэн тэргүүнд байсан тул бид айлчлал, борлуулалт их хэмжээгээр буурч байгааг анзаарсан. Хоёр дахь шатанд бид харилцаа холбоогоо тохируулж, зочлох хүмүүсийн тоо огцом өссөн боловч худалдан авалт ердийнхөөс бага байсан. Бодит үе шатанд бид хямралаас өмнөх хэрэглэгчдийн зан төлөв маш төстэй байгааг харж байна, учир нь хүмүүс урьд өмнөхтэйгөө ижил түвшинд очиж, худалдан авч байна. Дэвид Харт, нүүр будалтын Saigu брэндийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал.

Та цахим худалдааны стратегиа "шинэ хэвийн" байдалд нийцүүлэн тохируулсан уу?

"Энэ хямралын үед бидний хамгийн чухал зорилт бол харилцаа холбоо, контентоо бодит нөхцөл байдалд тохируулах явдал байв. Бид нүүр будалтынхаа ашиг тусыг (онцлогууд биш) онцлон тэмдэглэсэн бөгөөд манай олон үйлчлүүлэгч видео дуудлага хийх эсвэл супермаркет руу явахдаа бидний нүүр будалтыг ашигладаг болохыг олж тогтоосон тул шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд эдгээр нөхцөл байдалд зориулж тусгай контент бүтээсэн. .” Дэвид Харт, Сайгу компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал.

Энэ шинэ хувилбарт таны бодож байгаа цахим худалдааны боломжууд юу вэ?

“Үндсэндээ цахим худалдааны борлуулалтад тулгуурладаг бизнесийн хувьд бид үйлчлүүлэгчээ хадгалах үндсэн зарчим болох ёс зүйн өндөр стандартыг дагаж, сайн бүтээгдэхүүн борлуулах зайлшгүй шаардлагатай гэж үзэж байна. Үйлчлүүлэгчид үүнийг үнэлж, танай брэндтэй үлдэх болно." Кира-Жанис Лаут, cult.care-ийн үүсгэн байгуулагч.

Жижиглэнгийн худалдаа дийлэнх хувийг эзэлдэг, цахим худалдаа багахан хэсэг хэвээр байгаа тул нүүр будалтын үйлчлүүлэгчдийн худалдан авах зуршил өөрчлөгдсөн. Энэ нөхцөл байдал нь үйлчлүүлэгчдэд нүүр будалт хэрхэн худалдан авах талаар эргэн харахад тусалж чадна гэж бид бодож байгаа бөгөөд хэрвээ бид сайн туршлага өгвөл бид шинэ үнэнч хэрэглэгчдийг олж авах боломжтой." Дэвид Харт, Сайгу компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал.

Бид туршлагаасаа хуваалцсан Дэвид, Кира нарт баярлалаа!